Prípona pevná

Všeobecné otázky

• Aké produkty ponúkate?

  V našej ponuke nájdete široký sortiment produktov, ako sú strešné krytiny, KVH a BSH hranoly, OSB dosky, spojovací materiál, farby, laky, strešné okná Velux a Fakro a iné stavebniny. Všetky produkty sú starostlivo vybrané a nami overené v praxi, aby sme zabezpečili ich kvalitu a spokojnosť našich zákazníkov.

• Ako nájdem konkrétny produkt na vašej stránke?

  Na rýchle vyhľadanie konkrétneho produktu je vám k dispozícii vyhľadávacie pole v hornej časti stránky. Stačí, ak do neho zadáte názov alebo typ produktu, ktorý hľadáte. Môžete si tiež prehliadať zodpovedajúce kategórie a filtrovať ponuku podľa rôznych kritérií.

• Ako sa môžem zaregistrovať na vašej stránke?

  Registrácia je jednoduchá a zaberie vám len niekoľko minút.
  - Kliknite na tlačidlo „Váš účet“ v pravom hornom rohu stránky.
  - Následne kliknete na tlačidlo „Vytvoriť účet“ a vyplňte požadované informácie. Po dokončení registrácie budete môcť spravovať svoje objednávky, sledovať stav dodávky a využívať špeciálne ponuky.

• Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?

  Na všetky vaše otázky vám radi odpovieme. Môžete nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu na adrese info@spokoshop.eu, telefonicky na čísle +421 917 949 100 alebo pomocou nášho online kontaktného formulára.

• Máte aj kamennú predajňu?

  Nie, našu kompletnú ponuku nájdete v e-shope. Ak vám vyhovuje osobný odber, tovar si môžete vyzdvihnúť v sídle našej firmy.

• Dá sa využívať doprava zadarmo?

  Dopravu zdarma získavate pri každom nákupe nad 8 000 €.

• Ako funguje vykladanie nadrozmerného tovaru?

  Tovar vyloží náš pracovník, ktorý objednávku privezie. Nadrozmerný tovar, ako je, napríklad, strešná krytina, dovezie auto s hydraulickou rukou, ktorým zabezpečíme aj jeho vykládku.

Informácie o objednávke

• Ako môžem zadať objednávku?

  Vyberte produkt, ktorý chcete kúpiť, zvoľte požadované množstvo a kliknite na tlačidlo „Pridať do košíka“. Potom prejdite na stránku košíka, kde môžete skontrolovať svoju objednávku a pokračovať k pokladni.

• Ako môžem sledovať stav mojej objednávky?

  Po odoslaní objednávky vám pošleme potvrdenie e-mailom. Jej stav sa dá sledovať po prihlásení do vášho účtu, kde nájdete sekciu „Moje objednávky“.

• Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?

  Ak chcete zmeniť alebo zrušiť objednávku, kontaktujte nás čo najskôr prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu. Upozorňujeme, že pri objednávkach, ktoré už boli spracované alebo odoslané, to nemusí byť možné.

• Ako dlho trvá spracovanie objednávky?

  Spracovanie objednávky na stavebný materiál, drevené prvky aj ostatné produkty zvyčajne trvá 1 - 2 pracovné dni. Po spracovaní bude vaša objednávka odoslaná a dostanete e-mail s informáciami o sledovaní zásielky.

Platby

• Aké spôsoby platby akceptujete?

  V našom e-shope akceptujeme platbu bankovým prevodom a môžete sa rozhodnúť aj pre platbu na dobierku.

• Môžem platiť na dobierku?

  Áno, ponúkame možnosť platby na dobierku. Môžete si ju zvoliť pri dokončovaní objednávky.

Doprava

• Aké sú možnosti dopravy?

  Ponúkame rôzne možnosti dopravy vrátane štandardnej a expresnej dopravy.

• Ako dlho trvá doručenie?

  Štandardná doprava trvá zvyčajne 4 - 5 pracovných dní. Pokiaľ chcete mať objednaný stavebný materiál, farby, laky a iné produkty doručené rýchlejšie, môžete sa rozhodnúť pre expresnú dopravu do 1 - 3 pracovných dní. Presný čas doručenia bude závisieť od vašej lokality.

• Koľko stojí doprava?

  Náklady na dopravu závisia od hmotnosti a rozmerov balíka, ako aj od vybraného spôsobu dopravy. Presná cena sa zobrazí v pokladni pred dokončením objednávky. V prípadne potreby vás budeme obratom kontaktovať a možnosti dopravy dohodneme osobne.

• Doručujete aj do zahraničia

  Áno, doručujeme aj do zahraničia.

• Kedy mám dopravu zadarmo?

  Doprava zadarmo je na objednávky v hodnote od 15 000 €.

Vrátenie tovar u a reklamácie

• Ako môžem tovar vrátiť?

  Ak nie ste spokojní s nákupom, jeho vrátenie je možné do 14 dní od jeho doručenia. Pokyny na vrátenie tovaru vám radi poskytneme prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu. Kontaktovať nás môžete telefonicky, e-mailom alebo cez online kontaktný formulár.

• Aká je vaša politika vrátenia tovaru?

  Tovar môžete vrátiť do 14 dní od doručenia v pôvodnom stave a balení. Nesmie javiť znaky používania, musí byť čistý a nepoškodený. Po jeho prijatí a kontrole vám peniaze zašleme na váš účet.

• Ako dlho trvá vrátenie tovaru?

  Spracovanie vašej žiadosti na vrátenie tovaru zvyčajne trvá 5 - 7 pracovných dní od jej prijatia.

• Čo mám robiť, ak som dostal poškodený alebo nesprávny produkt?

  Ak ste dostali poškodený alebo nesprávny produkt, prosím, kontaktujte nás prostredníctvom zákazníckeho servisu. Urýchlene sa postaráme o nápravu.

Účet a osobné údaje

• Ako môžem zmeniť svoje osobné údaje?

  Prihláste sa do svojho účtu a prejdite do sekcie „Môj profil“. Tu môžete svoje osobné údaje aktualizovať.

• Čo mám robiť, ak som zabudol heslo?

  Počas prihlasovania do svojho účtu kliknite na tlačidlo „Zabudnuté heslo“ a zadajte svoju e-mailovú adresu. Pošleme vám e-mail s pokynmi na obnovenie hesla.

• Môžem svoj účet zrušiť?

  Ak chcete zrušiť svoj účet, kontaktujte nás prostredníctvom zákazníckeho servisu. Vaše osobné údaje budú bezpečne odstránené z našej databázy.

Zľavy a promo akcie

• Ako môžem získať zľavový kód?

  Pre našich verných zákazníkov pravidelne pripravujeme rôzne zľavy. Zľavové kódy môžete získať prihlásením sa k odberu nášho newsletteru, sledovaním našich sociálnych sietí alebo počas špeciálnych akcií a výpredajov.

• Môžem použiť viac zľavových kódov naraz?

  Nie, na jednu objednávku je možné použiť iba jeden zľavový kód. Zľavy nie je možné kombinovať.